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Se dovessi accorgerti del danno a pacco già consegnato, invia all'indirizzo info@behale.com un'email con:
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È possibile che il tuo ordine sia stato inviato in più pacchi: la prima cosa da fare, quindi, è controllare le tue email per verificare se qualche articolo arriverà con una spedizione diversa.
Nel caso di spedizioni diverse, la nota di accompagnamento riporterà il nome degli articoli presenti in ogni pacco, controllala per assicurarti che i prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato nella nota.
Se hai già verificato e uno o più prodotti mancano, contatta il Servizio Clienti di Behale.com al numero +39 0445872955, anche dall'Estero, o via email all'indirizzo info@behale.com, e l'inconveniente sarà risolto immediatamente.
Certo, ma devi affrettarti!! Devi contattare il servizio clienti Behale.com al numero +39 0445872955, anche dall'Estero, o via email all'indirizzo info@behale.com, riportando il numero ordine e la causa dell’annullamento.
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All’atto del ricevimento del prodotto il Cliente dovrà verificare che il collo sia perfettamente chiuso. Ogni pacco è chiuso dal nastro adesivo con il logo Behale.com. Si invitano i Clienti a NON ritirare la scatola se il pacco non sia integro o il nastro adesivo risulti manomesso. Qualora il pacco non sia integro o sia danneggiato, o il nastro adesivo manomesso, il Cliente è invitato a segnalarlo immediatamente al corriere; in caso contrario il prodotto si considererà regolarmente consegnato, ed Behale.com e non si riterrà responsabile di eventuali danni e/o prodotti mancanti.
In caso di assenza del destinatario all'indirizzo specificato, il corriere invierà un’email di avviso al Cliente e tenterà una nuova consegna il giorno successivo*. In caso di impossibilità nell'eseguire la consegna anche il giorno successivo per assenza del destinatario, il corriere tenterà di contattare il Cliente per programmare una nuova consegna. Nel caso in cui il Servizio Clienti non dovesse riuscire a contattare il Cliente per i successivi 5 giorni o nel caso di ulteriore impossibilità di consegna per assenza del destinatario, i prodotti ordinati saranno riconsegnati a Behale.com. In caso di cambio di indirizzo di consegna a spedizione avvenuta il supplemento applicato dal corriere espresso sarà a carico del destinatario.
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Resi e Rimborsi
Devo restituire un prodotto, come si fa?
Il diritto di recesso indica che se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto del tuo acquisto, potrai restituire del tutto o parzialmente i prodotti acquistati entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine.
Se acquisti con Partita IVA non potrai esercitare il diritto di recesso.
Istruzioni per il Reso
Per effettuare un reso invia un'email all'indirizzo: info@behale.com
Indicando:
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- Reso parziale o totale (indica i prodotti che intendi rendere ed il quantitativo).
Attendi l'accettazione da parte dell'Ufficio Resi Behale.com e restituisci i prodotti da rendere entro e non oltre 14 giorni a partire dalla data di ricezione dell'accettazione via email.
Stampa, compila e apponi con cura sul pacco da rendere l'etichetta di reso disponibile in PDF cliccando QUI. (vedere esempio allegato)
Behale.com accetta il reso di qualsiasi articolo, purché integro e nell'imballaggio originale non danneggiato, rimborsando l'intero ammontare escluse le spese di spedizione che sono a tuo carico, come previsto dalla legge in materia . Il rimborso dell’ordine avverrà entro 7 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Se la tua richiesta di rimborso è stata accettata dall'Ufficio Resi, l'importo del reso ti sarà rimborsato via PayPal se avevi acquistato tramite Carta di Credito o Carta prepagata, oppure tramite Bonifico Bancario se avevi acquistato tramite Bonifico Bancario.In questo caso ti sarà richiesto via email di indicare le coordinate bancarie verso le quali desideri che venga effettuato il rimborso. Il rimborso dei prodotti resi viene effettuato solo dopo la ricezione del reso e la verifica dell’integrità dei prodotti.
Diritto di Recesso
Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
Il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi il foglietto illustrativo, scatolo, eventuali gadget abbinati, ecc.). Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente; il reso va spedito a Behale.com con qualsiasi metodo di spedizione a scelta, purché tracciabile. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento in magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Behale.com darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del Corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
Behale.com non risponde in alcun modo di danni, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutarne l’utilizzo, in caso di creme o prodotti liquidi, o eventuali danni non derivanti dal trasporto. In questi casi il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui Behale.com accerti:
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Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.
Puoi restituire il tuo ordine totalmente o parzialmente entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
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